Ремаркетинг срещу ретаргетинг: Каква е разликата и как да ги използвате за повече продажби?

Ако се занимавате с дигитален маркетинг, вероятно сте попадали на термините ремаркетинг и ретаргетинг. Много хора ги използват взаимозаменяемо, но всъщност те имат съществени разлики. И ако досега сте си мислили, че това е просто маркетингов жаргон, който да направи рекламите по-заплетени – не сте сами.

Ако трябва да ги разграничим просто:

С други думи, ретаргетингът връща хора, които все още не са купили, а ремаркетингът задържа и активира вече съществуващи клиенти.

В тази статия ще разгледаме как работят двата метода, защо понякога се бъркат и как да ги използвате заедно в маркетинг стратегията си.

🟠 Какво представлява ретаргетингът?

Ретаргетингът е рекламна стратегия, която позволява да показвате персонализирани реклами на потребители, които вече са взаимодействали с вашия бранд, но не са направили покупка.

Ретаргетингът използва бисквитки (cookies) или пиксел, който следи поведението на посетителите на вашия сайт, за да им показва реклами. Това е по-често срещаният метод и основно се използва за реклами в Google, Facebook, Instagram и други рекламни мрежи.

Как работи ретаргетингът?

• Потребител посещава вашия уебсайт и разглежда продукти или услуги.
• Сайтът поставя „бисквитка“ в браузъра на потребителя.
• По-късно, докато потребителят сърфира в интернет или скролва в социалните мрежи, му се показват реклами, свързани с вашия сайт.

On-site ретаргетинг срещу off-site ретаргетинг

• On-site ретаргетинг (Ретаргетинг в сайта) – в този случай ретаргетирате потребители, които са посетили сайта ви и евентуално са извършили някое друго действие (разглеждане на продукт, добавяне в количката), но не са завършили поръчка.
• Off-site ретаргетинг (Ретаргетинг извън сайта) – в този случай ретаргетирате потребители, които са извършили някакво действие извън сайта ви. Например, чрез Фейсбук реклами можете да таргетирате аудитория, която е имала интеракция с вашата страница, гледала е ваше видео или е участвала в събитие, което сте организирали.

Примери за ефективен ретаргетинг:

• Показване на реклами с изоставени продукти в количката.
• Напомняне на потребителите за разглеждани, но непоръчани артикули.
• Показване на специални оферти на хора, които са били на сайта ви, но не са конвертирали.

Ето и конкретни примерни кампании, които можете да видите в различните платформи:

• Facebook Ads: Ако сте разглеждали обувки в даден сайт, няколко часа по-късно ще видите реклама на същите обувки в новинарския си поток.
• Google Display Ads: След като посетите уебсайт за хотелски резервации, започвате да виждате реклами за хотели, докато четете новини в друг сайт.
• YouTube Ads: Гледали сте клипове за електронни джаджи, а по-късно ви изскача реклама за магазин за техника.

Кога да използвате ретаргетинг?

• Ако искате да достигнете до хора, които вече са проявили интерес, но не са конвертирали.
• Ако нямате база с имейли, но искате да използвате рекламни платформи като Google Ads и Facebook Ads.
• Ако продавате продукти с дълъг цикъл на покупка и искате да поддържате интереса на потребителите.

🟠 Какво представлява ремаркетингът?

Сигурно сте чували, че струва повече да намериш нов клиент, отколкото да накараш вече съществуващ да поръча отново. Тук се намесва ремаркетингът.

Това е стратегия, която цели повторно ангажиране на съществуващи клиенти чрез имейли и платени реклами .

Макар че най-често ремаркетин се свързва с имейл кампании, той може да включва и кампании, които показвате на потребители, които вече са купували от вас. Това може да стане например чрез опцията за създаване на custom аудитория във Facebook, като качите своя клиентски списък с имейл адреси.

Как работи ремаркетингът?

1. Потребителят прави поръчка.
2. След време получава имейл със специална оферта, забравени продукти в количката, предложение за продукт, който ще му хареса (upselling).
3. Възползва се и се превръща в лоялен клиент, а вие получавате по-добра възвръщаемост на инвестирания бюджет за реклама.

Примери за ремаркетинг:

• Имейли за изоставени колички 📧 – Ако клиент добави продукти в количката, но не завърши поръчката, можете да му изпратите напомнящ имейл с линк към неговата количка.
• Персонализирани оферти 🎁 – Ако клиент вече е купувал от вас, можете да му предложите допълнителни продукти, които може да му бъдат полезни.
• Имейли с ексклузивни промоции 🔔 – Програми за лоялност, специални отстъпки за редовни клиенти.

Кога да използвате ремаркетинг?

• Ако имате електронен магазин или SaaS услуга и искате да върнете клиентите обратно.
• Когато разполагате с база данни с имейли и искате да използвате имейл маркетинг.
• Ако искате да стимулирате повторни покупки или ангажираност.

Защо ремаркетинг и ретаргетинг често се бъркат?

Ремаркетингът и ретаргетингът често се използват като взаимозаменяеми термини, защото и двата метода се фокусират върху повторно ангажиране на потребители, които вече са имали някакъв контакт с бранда.

Въпреки че имат различни механизми, модерните дигитални платформи позволяват да се комбинират, което допълнително размива разликите между тях. Бранд за дамско облекло има база данни с имейлите на клиентите си. Вместо само да им изпраща имейли с промоции, маркетинг екипът качва списъка в Meta и създава аудитория, която таргетира с персонализирана реклама във Фейсбук и Инстаграм с нови модели обувки.

Основният принцип и на двете стратегии е персонализацията – показване на релевантни продукти, услуги или оферти въз основа на предишното поведение на потребителя.

Съчетаването на ремаркетинг и ретаргетинг създава по-добро потребителско изживяване, защото достигате до клиентите през различни канали – имейли, социални мрежи, Google реклами, YouTube, мобилни приложения и др.

Кой метод е по-ефективен?

Това зависи от вашите цели и бизнес модел.

• Ако имате имейл база с клиенти и искате да стимулирате повторни покупки, ремаркетингът е добър избор.
• Ако искате да достигнете до по-голяма аудитория и да напомните на посетителите за вашия бранд, ретаргетингът ще ви помогне повече.
• А най-добрият вариант? Комбинирайте и двата метода! Използвайте ретаргетинг, за да върнете посетители, които не са оставили имейл, и ремаркетинг, за да поддържате контакт с тези, които вече са в базата ви.

Какви са ползите от ретаргетинг?

Ретаргетингът е мощен инструмент, който:

• Увеличава продажбите чрез напомняне за разглеждани продукти.
• Намалява изоставените колички с персонализирани оферти.
• Изгражда разпознаваемост на бранда чрез последователно присъствие.
• Оптимизира разходите за реклама, като насочва усилията към по-ангажирани потребители.

Какви са ползите от ремаркетинг?

С ремаркетинг можете да постигнете много, стига да знаете как да го използвате.

• Възстановява изгубени клиенти, като им напомня за изоставени колички или разглеждани продукти.
• Насърчава повторни покупки, като предлага персонализирани оферти.
• Увеличава ангажираността, като поддържа връзка с клиентите чрез имейли и реклами.
• Увеличава възвръщаемостта на инвестициите (ROI), като насочва усилията към клиенти, които вече познават вашия бранд.

Как да комбинирате ремаркетинг и ретаргетинг в маркетинг стратегията си?

За да изградите ефективна маркетинг фуния, трябва да използвате и ретаргетинг, и ремаркетинг, като всеки от тях обслужва различни етапи от клиентското пътуване.

1. Ретаргетинг: Достигане до заинтересовани потребители, които още не са купили

Чрез ретаргетинг реклами можете да напомните на потребителите за вашия бизнес.
💡 Как? Ако някой е посетил вашия сайт, но не е направил покупка, можете да му покажете реклама на продукта, който е разглеждал.

2. Ремаркетинг: Поддържане на връзка със съществуващи клиенти

След като клиент направи покупка, ремаркетингът е идеалният начин да го ангажирате отново.
💡 Как? Изпращайте имейли с препоръки за допълнителни продукти или специални оферти за лоялни клиенти.

3. Пример за работеща стратегия:

• Ретаргетинг: Използвайте Facebook Ads, за да върнете посетителите, които са разглеждали продукти, но не са купили.
• Ремаркетинг: След покупка, изпращайте имейли с персонализирани предложения за съответния клиент.
• Отново ретаргетинг: Ако клиентът отвори имейла, но не направи покупка, можете да му покажете реклама с ограничена във времето отстъпка.

Ремаркетингът и ретаргетингът са две мощни стратегии, които работят най-добре заедно.

👉 Ретаргетингът е ефективен за връщане на потенциални клиенти, които не са направили покупка.

🛍️ Ремаркетингът се използва за повторно ангажиране на съществуващи клиенти чрез имейли или реклами.

📢 Комбинирането на двете ви позволява да движите клиентите през маркетинг фунията – от първата интеракция до повторните покупки.

Разликата между ремаркетинг и ретаргетинг не е просто въпрос на семантика, а на стратегия. Докато ремаркетингът използва имейли, за да върне клиенти обратно, ретаргетингът разчита на реклами, за да напомни на хората за вашия бранд.

Вместо да избирате едното или другото, най-добре е да ги комбинирате – така ще увеличите вероятността от конверсии и ще задържите интереса на потенциалните клиенти.

И запомнете – ако не ангажирате повторно посетителите си, рискувате те да забравят за вас по-бързо, отколкото отварят нова страница в браузъра си. 😊