Целеви страници и Conversion rate: 25 работещи идеи как да ги оптимизирате
Как да подобрим представянето на сайта си и да продаваме повече
Планирали сте най-великата кампания на всички времена. Имате всичко - красив дизайн, убедителен текст, умно таргетиране, немалък бюджет. Резултатите, обаче, така и не идват. Вместо да се чешете по главата, обърнете внимание на целевите страници, които посрещат потребителите в уебсайта ви. Оптимизирани ли са добре или има място за подобрения? Какъв е техният conversion rate и може ли да се увеличи?
Спокойно, днес ще си говорим в детайли за всичко това. Какво е conversion rate, за какво се бори и 25 техники на оптимизация на различни аспекти от уебсайта и комуникацията ви, чрез които да увеличите тази важна метрика и да продавате повече.
Какво е conversion rate и защо е от значение за онлайн магазините?
Conversion rate (или на български - процент на реализациите) показва какъв процент от всички потребители, посетили сайта ви, са извършили дадено значимо за бизнеса ви действие. В зависимост от целта на кампанията ви това може да бъде например какъв процент от всички потребители са направили поръчка, изпратили са запитване, или са се регистрирали за нюзлетъра ви.
Conversion rate се изчислява по следната формула:
брой конверсии / брой посетители x 100 = conversion rate %
Conversion rate е един от най-значимите маркери за успеха на кампаниите и изобщо цялостната ви маркетинг стратегия. Важнко е да се следи редовно чрез инструмент за анализи като Google Analytics и ако стойността ви се струва ниска да вземете мерки.
Как и защо да увеличите conversion rate-a на целевите си страници?
Увеличаването на conversion rate става чрез т. нар. conversion rate optimization или накратко - CRO.
Това е процес, при който се оптимизират различни елементи от уебсайта ви като целеви и продуктови страници, навигацията и други. Успешната оптимизация ще си проличи чрез увеличение на метрики като conversion rate, защото успешното конвертиране на потребителите ви е пряко свързано с UX-a на сайта ви, с маркетинг посланията и с предимствата, които предлагате на потенциалните клиенти.
Ако се чудите откъде да започнете с оптимизацията, ето 25 идеи за промени по уебсайта ви, чрез които да увеличите процента на реализациите, а оттам и приходите си.
Техники за оптимизация на conversion rate
Разделихме различните идеи, които ще ви представим според ролята и мястото им в уебсайта и маркетинг стратегията ви. Целта накрая е една - страхотно клиентско преживяване и продажби, а всичко това са просто отделни части от пъзела, наречен CRO.
Целеви и продуктови страници
1. Обърнете внимание на своите призиви за действие (calls-to-action/CTAs)
Призивите ви (CTAs) трябва да бъдат ясни, видими и да отговарят на целите, които сте си поставили. Ако искате потребителят, да извърши дадено действие, комуникирайте това директно в копито и бутоните чрез думи като “купи”, “добави в количката”, “регистрирай се”.
Не забравяйте да тествате различни CTAs в целевите страници за различните кампании, за да видите кой вариант е най-успешен. Например, можете да проверите дали “добави в количката” или “купи” работи по-добре. Тестването може да се случи или в отделни кампании, или чрез А/B тест на две подобни целеви страници за една кампания.
2. Използвайте висококачествени изображения и видео материали
Онлайн пазаруването си има както своите плюсове, така и някои минуси, като може би най-големият е, че не можеш да видиш и докоснеш продукта. Затова е важно представянето му да бъде максимално подробно.
Използвайте изображения с високо качество, на което може да се види продукта в детайли. Например, ако продавате дрехи, сложете снимки в близък план, на които да си личи каква е материята, както и видео клип, на който да се вижда как стои на модела.
3. Напишете завладяващи продуктови описания
Използвайте формулата - информиране, съблазнявне, уверяване. За да доближите потребителя до заветната цел, трябва да му предоставите точното количество информация, поднесена по правилния начин, така че да го заинтригувате и убедите, че продуктът, който предлагате, си заслужава. Текстовете ви трябва да предизвикват доверие, но едновременно с това и вълнение. Емоциите обикновено продават добре.
4. Използвайте социално доказателство чрез ревюта от клиенти и рейтинги
Едно от най-важните неща, на които потребителите обръщат внимание, са мненията на клиентите за дадения продукт. Постарайте се те да бъдат на видимо място и не забравяйте след покупка да окуражите клиентите да оставят ревю - например чрез имейл.
5. Правете A/B тестове на целевите си страници
Освен призивите за действие (т. 1) можете да променяте и тествате и други елементи от целевите ви страници като разположението на отделните елементи (layout), текста, изображенията, поп-ъп прозорци и други.
Google Optimize e безплатен инструмент, който работи заедно с Google Analytics и улеснява А/B тестовете за собствениците на малки бизнеси.
Клиентски съпорт и преживяване
6. Предложете добри условия за връщане
Намалете риска, асоцииран с онлайн покупките, като предложите лесен начин за връщане. Законът в България гласи, че в рамките на 14 дни клиентът има право да се откаже и да върне продуктите, но много компании предлагат по-изгодни условия като по-дълъг период или връщане за тяхна сметка.
Колкото по-лесно и по-малко рисковано е, толкова по-вероятно е потребителят да натисне бутона “Плати”.
7. Предложете безплатна доставка
Безплатната доставка често води до по-голяма стойност на продуктите в кошницата, особено ако двете са обвързани. Много потребители предпочитат да си купят още един продукт, вместо да платят същата сума за доставка. Постарайте се прагът, след който се отключва безплатната доставка да не е нито твърде висок и да обезкуражава потребителите, но и да не е прекалено нисък и да не ви излезе сметката накрая.
Добра практика е да индикирате каква сума остава, докато получи потребителят безплатна доставка и по този начин да го побутвате към добавяне на още продукти в количката.
8. Предложете лайв чат съпорт
Няма нищо по-добро от това да отговорите в реално време на потребителски запитвания, проблеми и съмнения. Така ще създадете доверие в продуктите и компанията си и ще помогнете на потенциалните си клиенти по-бързо да вземат решение дали да купят даден продукт или не.
Ако пък недай си боже, има някакъв техниески проблем с уебсайта ви, това е добър начин да разберете бързо и да го отстраните.
9. Създайте подробна секция с често задавани въпроси
За да стигнат до покупка, потребителите имат нужда от информация. Често тя е уникална и в тези случаи имейлът, телефонът и лайв чатът са добро решение.
Друг път информацията е практична и приложима в много случаи и тогава е добра идея тя да присъства в раздела ви с често задавани въпроси. Там е мястото на всичко свързано с доставка, плащане, връщания и друга обща информация за продуктите и компанията.
UI / UX елементи
10. Оптимизирайте скоростта на уебсайта си
С други думи - сведете секундите за зареждане до минимум, защото в днешни дни всички страдат от хронична липса на време и търпение. Според Think with Google 53% от онлайн потребителите ще изчакат най-много три секунди, преди да затворят уебсайтa ви. Излишно е да казваме колко потенциални конверсии губите така.
11. Уверете се, че навигацията в уебсайта ви е лесна
А ако не е, подобрете я. Колкото по-лесно и бързо се ориентират потребителите в уебсайта ви и различните продуктови категории, толкова повече време ще прекарат в пазаруване, което ви доближава до крайната цел - по-висок процент на реализациите.
Структурирайте менютата и категориите си по интуитивен и user-friendly начин, а ако се затруднявате, консултация с UX специалист ще ви бъде полезна.
12. Предложете продукти, когато търсенето не покаже такива
Само защото потребителят не е открил точно това, което търси, не значи, че е задължително да се сбогувате завинаги с него. Вместо това предложете сходни на търсените от него продукти и кой знае - може пък да предизвикате интереса му и да го задържите.
13. Поставете филтри за удобно и лесно разглеждане на продуктите
Абсолютно задължително удобство, особено за големи онлайн магазини, които предлагат хиляди продукти. Чрез филтрите потенциалните клиенти могат лесно и бързо да открият това, от което се нуждаят, например дамски черни кожени ботуши 38 номер от конкретна марка.
Ако ги накарате да търсят ръчно и да преглеждат десетки страници с продукти, вероятно ще ги загубите и оттам ще пострада вашия conversion rate. Както споменахме, никой няма излишно време. Покажете на клиентите си, че уважавате тяхното.
14. Уверете се, че уебсайтът ви е responsive и работи добре на мобилно устройство
Средно около 30% от потребителите в световен мащаб са пазарували през мобилно устройство (смартфон, таблет) през 2022. В завимост от това къде са разположени вашите клиенти и към коя възрастова група спада множеството от тях, този процент може да бъде и по-висок за вашата индустрия..
Дори да не осъществят покупката през мобилното си устройство, голяма част от потребителите ви биха разгледали уебсайта ви на него. Затова е важно уеб дизайнът ви да бъде пригоден за всякакви резолюции на екрана.
15. Сложете информацията за доставка и връщане на продуктите в долната част на сайта ви
Дори да присъстват вече в раздела с често задавани въпроси, би било полезно да осигурите бърз достъп до тази важна информация, като я извадите с отделни линкове в долната част на уебсайта ви. Всичко това пести време и усилия на потребителите.
16. Окуражете създаването на акаунт в правилния момент
Дали ще е преди или след извършването на покупката, създаването на акаунт има много ползи за вас и за вашия conversion rate. Например, можете да включите тези клиенти в ретаргетинг кампании, щом се сдобиете с информация за тях.
Не забравяйте, обаче, че за да им изпращате промоционални имейли, те трябва да дадат изрично съгласие за това. Важно е също да им дадете възможността да извършат покупката като гост.
А ако искате да ги подтикнете да се регистрират, разкажете им какви плюсове може да им донесе това, например, персонализирани оферти и други.
17. Улеснете процеса при чекаут
Намалете необходимите стъпки за достигане до бутона “Плати”, поставете всякаква важна информация на видимо място, но скрийте полета като това за промо код зад линк, за да не създава излишен хаус в чекаут формуляра ви.
Комуникация
18. Рекламите трябва да водят към съответните целеви страници
Когато някой кликне на ваша реклама, уверете се, че ще стигне на правилното място, където ще намери това, което търси. Това е най-сигурният начин да увеличите процента на реализациите, а и най-лесният вариант да контролирате клиентския път през сайта ви. С правилните послания и дизайн можете да го подтикнете към покупка или друг вид конверсия директно от целевата страница.
19. Използвайте ретаргетинг кампании
Дали чрез имейл маркетинг автоматизации, онлайн реклама във Facebook и Google, или поп-ъп прозорци за изоставена количка - постарайте се да върнете клиентите, които по една или друга причина са зарязали пълната си количка на касата и са си тръгнали.
Често срещана практика е предлагането на промокод за отстъпка или за безплатна доставка, с който да изкушите потребителят да завърши поръчката си. Понякога хората се нуждаят от съвсем малък стимул.
20. Използвайте техниките upselling и cross-selling
При upselling и cross-selling целта е клиентът да купи още продукти от същия или друг вид. Крайната цел е по-висока стойност на поръчката, разбира се. Това може да стане например като предложите по-голяма разфасовка от даден продукт и комуникирате, че тя е на по-изгодна цена от малката.
21. Използвайте тактики за спешност и недостиг
“Тази оферта изтича в ХХ.ХХ ч.”, брояч, който да показва колко часове остават, колко броя от дадения продукт има в наличност или колко други потребители го разглеждат в момента. Всичко това комуникира към потребителя нуждата от бързо взимане на решение и в голям процент от случаите работи в полза на вашия conversion rate.
22. Комуникирайте с какво сте различни от конкурентите си
Дефинирайте това, което в маркетинга се нарича, Unique Selling Point (USP) - това, което прави вас и продуктите ви уникални и различни от конкуренцията.
Комуникирайте го в кампаниите си, на хоум пейджа си, на целевите си страници - изобщо постарайте се тази информация да изпъкне, за да стимулирате потенциалните клиенти да купят точно от вас.
23. Подчертайте възможностите за спестяване на пари
Добавете в менюто си категория “Намаление” или “Разпродажба” и я направете видима с просто око. Хората обожават да пестят пари, а има шанс, след като разгледат намалените продукти, да се насочат към останалите. По този начин увеличавате не само conversion rate-a на сайта си, но и стойността на кошницата им.
24. Добавете лична история
Каква е историята на бизнеса ви? Кой стои зад него? Има ли нещо интересно и завладяващо, което да споделите с аудиторията си? Напишете го, сложете снимки на екипа си - изобщо направете всичко възможно да добавите малко човешка топлота в процеса на онлайн пазаруване.
25. Подскажете за наближаващи промоции
Комуникирайте с потребителите кога ще пускате промоция и каква ще бъде тя. Създайте интерес у тях, нещо, което да очакват, но разбира се, напомнете пак, когато дойде моментът. Това може да стане с поп-ъп прозорец на уебсайта ви, по имейл или с онлайн реклама.
Това само само част от техниките, които можете да приложите, за да оптимизирате целевите си страници и да увеличите процента на реализациите (конверсиите). Оптимизацията е една игра без край. Ако имате нужда от партньор в нея, в дигитална агенция ADvantage сме опитни играчи със страст към добрите маркетингови практики. Свържете се с нас и заявете консултация!